社區團體購買存在很多問題，未成年人充值大量錢的在線游戲... 2020年長三角地區的消費者投訴成為新的熱點

到2020年，長三角消費者保護委員會工會共受理消費者投訴455,764件，同比增長5.23％，為消費者挽回經濟損失4.94億元。其中，上海市消保委受理160997件，江蘇省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。
按投訴類別劃分，關于商品的投訴為224,451件，占投訴總數的49.25％；服務投訴231313件，占全部投訴的50.75％。
長江三角洲消費者保護委員會已匯總并分析了四個地方的消費者保護委員會對投訴的接受程度，并整理出了年度以下五個熱門區域：
現場直播不在董事會上，未成年人充值大量的在線游戲
在線消費投訴的新熱點突顯
2020年，長三角消費者保護委員會將受理111,671件有關在線消費的投訴。除了傳統的在線購物投訴外，與實時交付和在線游戲相關的問題也更加集中。
盡管在線實時流媒體豐富了人們的消費體驗并彌補了傳統電子商務的單一銷售模式，但實時廣播轉播并不罕見。消費者投訴反映的主要問題是：商品質量不正確，甚至銷售“三不”，假冒偽劣產品；錯誤的宣傳，夸大的產品功效，錯誤的折扣和促銷以及未履行承諾；難以保證售后服務，平臺和錨點推卸責任，消費者無法找到售后服務權益保護的主體；實時廣播數據，銷量等。
在網絡游戲投訴問題中，未成年人在未征得監護人同意的情況下大量充值網絡游戲的問題更為突出。一些在線游戲運營商的真實姓名身份驗證是虛構的，因為它沒有限制未成年人充值的上限，并且未采取有效措施來驗證充值者的身份，以防止未成年人假裝充值他們的父母。此類投訴的父母在要求退款時通常會面臨舉證困難。
典型案例
2020年4月上旬，安徽省蘇州市消費者保護委員會收到消費者劉某的投訴，說他13歲的孫子在流行期間在用手機玩游戲時秘密購買了游戲道具，總共扣除了費用。 21000多元。消費者認為，游戲的扣除過程太簡單，很多時候還沒有得到父母的大量確認，聯系游戲運營商退款卻失敗了。經調解，經營者最終向消費者退還了14500元。
長期租賃公寓的問題仍然很嚴重。
由于互聯網租賃和管家服務的便捷模式，長期租賃公寓受到年輕租戶的青睞。同時，高收入，低租金的業務擴張模式以及流行病的影響也使長期出租公寓“雷暴”頻頻成為熱門搜索。 2020年，長三角消費者保護委員會共受理房屋租賃投訴6145件。消費者投訴主要報告：
首先，長期租賃公寓平臺由于操作不善而失敗或失去連接，業主和租戶的權益均受到損害。 。許多房客在無住所的情況下仍需要繼續償還房租貸款。
第二，由于消費者的過失，租賃房屋到期或與平臺的合同取消后，平臺會出于各種原因扣除押金；
3在流行期間，出租房屋空置，平臺繼續收取服務費。一些平臺甚至利用這種流行病來牟取暴利，利用這種流行病增加租金或強迫房東免除租金，但減租和免稅并不等于消費者。
典型案例
在2020年，浙江省杭州市消費者保護委員會收到40多個關于青科公寓的投訴，這反映出青科公寓無法向房東支付租金并被退房，客服失去聯系，和工作人員pre不休。為了解決這個問題，剩余的租金和押金不能退還。同時，青科鴨 出現爭議。
最近，國家市場監管局和商務部舉行了一次行政指導會議，以規范社區團購的順序，并介紹了九項社區團購的新規定。 社區團購經營者應當規范自己的經營行為，不得通過不正當競爭手段侵犯消費者的合法權益。 消費者在購買團體時還應注意保留交易憑證，同時，在使用付款方式（如租賃貸款和社區團體購買軟件提供的預付款充值）時應謹慎。
除了上述熱門地區外，還有更多關于房屋裝修，汽車，家用電器，食品，衣物和鞋類的投訴。